Политика возврата средств

До начала изготовления

Пока мы не начали изготовление вашей скульптуры, вы можете отменить Заказ по любой причине и получить полный возврат уплаченной суммы.

Если вы хотите отменить Заказ, напишите на info@pawrest.eu как можно скорее. Мы письменно подтвердим, началось ли изготовление, и, если нет, обработаем возврат средств в течение четырнадцати дней.

После начала изготовления — персонализированные товары

Каждая скульптура PAWREST изготавливается по вашим требованиям и персонализируется именем вашей собаки. Согласно статье 16(c) Директивы ЕС 2011/83/EU, право на отказ от договора в течение 14 дней не применяется к персонализированным товарам после начала изготовления.

Это означает, что после того, как мы начали изготавливать вашу скульптуру, Заказ не может быть отменён из-за изменения решения, и мы не можем предложить возврат средств.

Возврат средств остаётся возможным, если скульптура прибыла повреждённой или с производственным дефектом — см. ниже.

Повреждение при перевозке

Если ваша скульптура прибыла с видимыми повреждениями упаковки или самой скульптуры, напишите на info@pawrest.eu в течение 48 часов с момента доставки, приложив:

• —Фотографии внешней упаковки, включая любые видимые повреждения
• —Фотографии скульптуры, на которых чётко видно повреждение
• —Номер вашего заказа

Мы организуем одно из следующего, на ваш выбор:

• —Замену скульптуры, изготовленную и отправленную без дополнительных расходов
• —Полный возврат средств, выплачиваемый в течение четырнадцати дней с момента согласования

Производственные дефекты

Если вы обнаружили производственный дефект — что-то, что мы изготовили неправильно, а не повреждение при перевозке — напишите на info@pawrest.eu в течение четырнадцати дней с момента доставки, приложив фотографии и описание.

Мы оценим проблему и, если она подтвердится, предложим замену или возврат средств на тех же условиях, что и при повреждении при перевозке.

Как выплачивается возврат средств

Возврат средств выплачивается тем же способом, что и первоначальный платёж, если вы и мы не согласуем иное в письменной форме. Мы оформим возврат в течение четырнадцати дней с момента подтверждения права на него.

Если предоставляется замена, вы сохраняете первоначальный платёж, а мы изготавливаем и отправляем замену за свой счёт.

Что не подлежит возврату

Мы не возвращаем средства за Заказы по следующим причинам:

• —Изменение решения после начала изготовления, как объяснено выше
• —Отличия в цвете, отделке или внешнем виде, которые находятся в пределах естественного диапазона выбранного материала — мы опишем этот диапазон при подтверждении Заказа
• —Повреждения, возникшие после доставки, включая падение, воздействие сильного нагрева или неправильное использование
• —Задержки, вызванные форс-мажором, как определено в наших Условиях и положениях

Ваши законные права

Настоящая Политика возврата средств не затрагивает ваши права как потребителя согласно эстонскому законодательству или законодательству ЕС. Если Заказ не соответствует законным стандартам соответствия, у вас есть права, изложенные в эстонском Обязательственно-правовом законе и законодательстве ЕС о защите прав потребителей.

Контакт

Пишите на info@pawrest.eu с любым вопросом о возврате средств, замене или повреждённой скульптуре. Мы стремимся ответить в течение двух рабочих дней.